Preguntas más frecuentes

Puedes contactar con IX RUNNING a través de los siguientes métodos:

• Teléfono: Llámanos al +852 67981119 para cualquier consulta o asistencia.
• Correo electrónico: comuníquese con nosotros a service@ixrunning.com y le responderemos a la brevedad.
• Dirección física: Visítenos en: New Territory Plaza, 13/F, 1-17 Sai Lau Kok Road, Tsuen Wan, New Territories, Hong Kong.

¡Siempre estaremos felices de poder ayudarte!

Cuando elige comprar directamente en IXRUNNING, no solo está comprando un producto, sino que se une a una comunidad comprometida con la excelencia y la atención al cliente excepcional. Como se destaca en nuestras páginas Acerca de nosotros y Compromiso de servicio al cliente, nos enorgullecemos de ofrecer soporte de primer nivel y una experiencia de compra agradable. Aquí hay algunas razones por las que comprarnos directamente es la mejor opción:

• Conveniencia: Todos nuestros productos están disponibles para su compra directamente desde nuestro sitio web y se envían directamente a usted.
• Garantía de devolución de dinero de 30 días: respaldamos nuestros productos y le ofrecemos tranquilidad con una política de devolución sin complicaciones.
• Asistencia de expertos: nuestro equipo capacitado siempre está disponible para ayudarlo a encontrar el producto perfecto, responder sus preguntas y ofrecerle orientación personalizada.
• Tranquilidad: al comprar directamente a IXRUNNING, puede confiar en que recibirá un producto genuino y de alta calidad, completo con una garantía total y soporte posventa dedicado.
• Nuestro compromiso: Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción y haremos todo lo posible para abordar cualquier inquietud o problema que pueda tener.

En IXRUNNING, su experiencia es nuestra prioridad y estamos aquí para hacer que su viaje con nosotros sea lo más fluido y placentero posible.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días; visite nuestra página de política de devoluciones para obtener más detalles. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Tenemos una Política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, siga las pautas a continuación:

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
El artículo no debe ser usado ni llevado.
Debe tener sus marcas originales.
El artículo debe estar en su embalaje original.
Necesitará proporcionar un recibo o comprobante de compra.

Para los países que se enumeran a continuación, ofrecemos Opciones de devolución localizadas. Comuníquese con nosotros para recibir un código de devolución y los datos de contacto más actualizados y consulte la dirección de devolución a continuación:

Estados Unidos (Nueva Jersey): Kearny, 20 Basin Drive, edificio 12, suites n.° 120 y n.° 130
Estados Unidos (California): Azusa, 1025C Norte Todd Ave
Reino Unido: Lincolnshire, Billingborough, Polígono industrial, NG34 0QU
Australia: Nueva Gales del Sur, Smithfield, 31/40 Pavesi St
Francia: Marne, Reims, Cernay-lès, Bâtiment A, 9 rue des terres
España: Barcelona, Barcelona, Barcelona, Calle del Molí de Can Bassa 1, Mollet del Vallés
Alemania: Sajonia, Dresde, Niedersedlitzer Str. 71, 312 Dresde Sajonia
Países Bajos: Brabante Septentrional, Bergen op Zoom, Potlodenlaan 1
Italia: Novara, Vaprio D'agogna, SR 229 km19
Polonia: Mazowieckie, Región de Mazovia, Powiat piaseczyński, calle Łubinska 10. 05-532 Łubna

Para clientes en países sin una dirección de devolución localizada, contáctenos en service@ixrunning.com para obtener instrucciones detalladas de devolución y opciones de procesamiento de reembolso.

tenga en cuenta:Las direcciones de devolución están sujetas a actualizaciones. Asegúrese de consultar su correo electrónico para obtener la dirección de devolución y la información de contacto más actualizadas.

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del vendedor.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en service@ixrunning.com.

 

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 

Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

 

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

 

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a service@ixrunning.com.