FAQ

Vous pouvez contacter IX RUNNING via les méthodes suivantes :

• Téléphone : Appelez-nous au +852 67981119 pour toute demande de renseignements ou d'assistance.
• E-mail : Contactez-nous à service@ixrunning.com et nous vous répondrons rapidement.
• Adresse physique : Visitez-nous à : New Territory Plaza, 13/F, 1-17 Sai Lau Kok Road, Tsuen Wan, New Territories, Hong Kong.

Nous sommes toujours heureux de vous aider !

Lorsque vous choisissez d'acheter directement auprès d'IXRUNNING, vous n'achetez pas seulement un produit : vous rejoignez une communauté engagée envers l'excellence et un service client exceptionnel. Comme indiqué sur nos pages À propos de nous et Engagement envers le service client, nous sommes fiers d'offrir une assistance de premier ordre et une expérience d'achat agréable. Voici quelques raisons pour lesquelles acheter directement chez nous est le meilleur choix :

• Commodité : Tous nos produits sont disponibles à l'achat directement sur notre site Web et vous sont expédiés directement.
• Garantie de remboursement de 30 jours : nous soutenons nos produits, vous offrant une tranquillité d'esprit avec une politique de retour sans tracas.
• Assistance d'experts : Notre équipe compétente est toujours disponible pour vous aider à trouver le produit parfait, répondre à vos questions et vous offrir des conseils personnalisés.
• Tranquillité d'esprit : En achetant directement auprès d'IXRUNNING, vous pouvez être sûr de recevoir un produit authentique et de haute qualité, accompagné d'une garantie complète et d'un support après-vente dédié.
• Notre engagement : Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et ferons tout notre possible pour répondre à toutes vos préoccupations ou problèmes.

Chez IXRUNNING, votre expérience est notre priorité, et nous sommes là pour rendre votre voyage avec nous aussi fluide et agréable que possible.

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours, veuillez visiter notre page de politique de retour pour plus de détails. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous avons une politique de retour de 30 jours , ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour initier un retour, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
L'article ne doit pas être porté ni utilisé.
Il doit avoir ses marquages ​​d'origine.
L'article doit être dans son emballage d'origine.
Vous devrez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour les pays listés ci-dessous, nous proposons des options de retour localisées . Veuillez nous contacter pour recevoir un code de retour et les dernières coordonnées, et reportez-vous à l'adresse de retour ci-dessous :

États-Unis (New Jersey) : Kearny, 20 Basin Drive, Bâtiment 12, Suite #120 et #130
États-Unis (Californie) : Azusa, 1025C North Todd Ave
Royaume-Uni : Lincolnshire, Billingborough, zone industrielle, NG34 0QU
Australie : Nouvelle-Galles du Sud, Smithfield, 31/40 Pavesi St
France : Marne, Reims, Cernay-lès, Bâtiment A, 9 rue des terres
Espagne : Barcelone, Barcelone, Barcelone, Carrer del Molí de Can Bassa 1, Mollet del Vallés
Allemagne : Sachsen, Dresde, Niedersedlitzer Str. 71, 312 Dresde Sachsen
Pays-Bas : Noord-Brabant, Bergen op Zoom, Potlodenlaan 1
Italie : Novare, Vaprio D'agogna, SR 229 km19
Pologne : Mazowieckie, Région Mazovie, Powiat piaseczyński, 10 rue Łubinska. 05-532 Lubna

Pour les clients des pays sans adresse de retour localisée, veuillez nous contacter à service@ixrunning.com pour obtenir des instructions de retour détaillées et des options de traitement de remboursement.

Attention : les adresses de retour sont susceptibles d'être mises à jour. Assurez-vous de vérifier votre courrier électronique pour obtenir la dernière adresse de retour et les dernières coordonnées.

Les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à service@ixrunning.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne Période de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à service@ixrunning.com.