Perguntas frequentes

Pode contactar a IX RUNNING através dos seguintes métodos:

• Telefone: Ligue para +852 67981119 para qualquer dúvida ou assistência.
• E-mail: Contacte-nos através do e-mail service@ixrunning.com e responderemos prontamente.
• Endereço físico: Visite-nos em: New Territory Plaza, 13/F, 1-17 Sai Lau Kok Road, Tsuen Wan, New Territories, Hong Kong.

Estamos sempre felizes em ajudá-lo!

Ao optar por comprar diretamente à IXRUNNING, não está apenas a comprar um produto – está a juntar-se a uma comunidade comprometida com a excelência e com o serviço excecional ao cliente. Conforme destacado nas nossas páginas Sobre nós e Compromisso de Serviço ao Cliente, orgulhamo-nos de oferecer um suporte de alto nível e uma experiência de compra agradável. Aqui estão alguns motivos pelos quais comprar diretamente a nós é a melhor escolha:

• Conveniência: Todos os nossos produtos estão disponíveis para compra diretamente no nosso website e são enviados diretamente para si.
• Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias: Garantimos os nossos produtos, oferecendo-lhe tranquilidade com uma política de devolução sem complicações.
• Assistência especializada: A nossa equipa experiente está sempre disponível para o ajudar a encontrar o produto perfeito, esclarecer as suas dúvidas e oferecer orientação personalizada.
• Paz de espírito: Ao comprar diretamente à IXRUNNING, pode ter a certeza de que está a receber um produto genuíno e de alta qualidade, completo com garantia total e apoio pós-venda dedicado.
• O Nosso Compromisso: Estamos empenhados em garantir a sua satisfação e faremos tudo para resolver quaisquer preocupações ou problemas que possa ter.

Na IXRUNNING, a sua experiência é a nossa prioridade e estamos aqui para tornar a sua viagem connosco o mais tranquila e agradável possível.

Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

Nós temos um Política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Para iniciar uma devolução, siga as diretrizes abaixo:

O item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu.
O item não deve ser usado ou vestido.
Deve ter suas marcações originais.
O item deve estar na embalagem original.
Você precisará fornecer um recibo ou comprovante de compra.

Para os países listados abaixo, oferecemos opções de retorno localizadas. Entre em contato conosco para receber um código de devolução e os detalhes de contato mais recentes e informe o endereço de devolução abaixo:

Estados Unidos (Nova Jersey): Kearny, 20 Basin Drive, Edifício 12, Suítes #120 e #130
Estados Unidos (Califórnia): Azusa, 1025C Norte Todd Ave
Reino Unido: Lincolnshire, Billingborough, Propriedade Industrial, NG34 0QU
Austrália: Nova Gales do Sul, Smithfield, 31/40 Pavesi St
França: Marne, Reims, Cernay-lès, Bâtiment A, 9 rue des terres
Espanha: Barcelona, Barcelona, Barcelona, Carrer del Molí de Can Bassa 1, Mollet del Vallés
Alemanha: Saxônia, Dresden, Niedersedlitzer Str. 71, 312 Dresden Saxônia
Holanda: Noord-Brabant, Bergen op Zoom, Potlodenlaan 1
Itália: Novara, Vaprio D'agogna, SR 229 km19
Polônia: Mazowieckie, Região Mazóvia, Powiat piaseczyński, 10 Łubinska st. 05-532 Lubna

Para clientes em países sem um endereço de retorno localizado, entre em contato conosco em service@ixrunning.com para obter instruções detalhadas de devolução e opções de processamento de reembolso.

Observe: Os endereços de retorno estão sujeitos a atualizações. Certifique-se de verificar seu e-mail para obter o endereço de retorno e as informações de contato mais recentes.

Os custos de envio de devolução são suportados pelo vendedor.

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em service@ixrunning.com.

 

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

 

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

 

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

 

Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso também.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail service@ixrunning.com.